শেরপুর পল্লী বিদ্যুৎ: অফিস, অভিযোগ নম্বর, নতুন সংযোগ ও বিল পরিশোধ

বিদ্যুৎ চলে গেছে, ট্রান্সফরমার পুড়েছে, তার ছিঁড়ে রাস্তায় পড়ে আছে, কিংবা মাসের বিল হঠাৎ দ্বিগুণ, শেরপুরের গ্রামাঞ্চলে এসব সমস্যায় যেতে হয় শেরপুর পল্লী বিদ্যুৎ সমিতির কাছে। সমিতির সদর দপ্তর, জোনাল অফিস আর ১৫টি অভিযোগ কেন্দ্রের নম্বর, ২৪ ঘণ্টার হটলাইন ১৬৮৯৯, নতুন সংযোগের ধাপ ও সরকার-নির্ধারিত ফি আর বিল পরিশোধের উপায় এক জায়গায় সাজানো হলো।

একটি বিষয় শুরুতেই পরিষ্কার করা দরকার: কিছু জেলায় পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি-১, সমিতি-২ থাকলেও শেরপুরে সমিতি একটিই, শেরপুর পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি। এর সদর দপ্তর শেরপুর সদরের ভাতশালায়, আর এটি শেরপুরের পাঁচ উপজেলার সঙ্গে জামালপুর সদরের একাংশেও বিদ্যুৎ দেয়। শেরপুর শহরে বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডেরও (বিউবো) বিতরণ অফিস আছে; আপনার বিলের কাগজে কোন প্রতিষ্ঠানের নাম লেখা, সেটা দেখে নিন। তথ্যগুলো নেওয়া হয়েছে সমিতির অফিসিয়াল তথ্য বাতায়ন pbs.sherpur.gov.bd আর বিদ্যুৎ বিভাগের প্রকাশিত নির্দেশনা থেকে।

এক নজরে: পল্লী বিদ্যুতের জরুরি নম্বর

১৬৮৯৯ নম্বরটি সারা দেশের পল্লী বিদ্যুৎ গ্রাহকদের জন্য; শেরপুর পবিসের ওয়েবসাইটেও এটি জরুরি কল নম্বর হিসেবে দেওয়া আছে। এলাকার লাইনের সমস্যায় অনেক সময় নিজের এলাকার অভিযোগ কেন্দ্রে সরাসরি ফোন করলে দ্রুত লাইনম্যান পাঠানো যায়। নিচে সব অভিযোগ কেন্দ্রের নম্বর আছে।

শেরপুর পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি: কিছু তথ্য

সূত্র: শেরপুর পবিসের ‘এক নজরে’ পাতা, সর্বশেষ হালনাগাদ ২৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬।

সদর দপ্তর ও জোনাল অফিসের নম্বর

শেরপুর পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি (সদর দপ্তর), ভাতশালা, শেরপুর। অফিসের ফোন ০৯৩১-৬১০২৬, ০৯৩১-৬১১২১; জেনারেল ম্যানেজারের মোবাইল ০১৭৬৯-৪০০০৭৩। ই-মেইল sherpurpbs@yahoo.com। নতুন সংযোগ, লোড বাড়ানো, মিটার বদল, নাম পরিবর্তন বা বকেয়া নিয়ে দাপ্তরিক কাজে সদর দপ্তর অথবা নিজের এলাকার জোনাল অফিসের ‘এক অবস্থানে সেবা কেন্দ্রে’ যেতে হয়।

ডিজিএম (ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার) জোনাল অফিসের প্রধান, এজিএম (ওএন্ডএম) লাইন রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্বে। কর্মকর্তা বদলি হলে নম্বর বদলাতে পারে; লাইনের সমস্যায় আগে অভিযোগ কেন্দ্রের নম্বরে ফোন করুন।

অভিযোগ কেন্দ্রের নম্বর (১৫টি)

শেরপুর পবিসের ওয়েবসাইটের ‘অভিযোগ নিরসন: গ্রাহক সেবাকেন্দ্র সমূহ’ তালিকা অনুযায়ী নম্বরগুলো। সমিতির সেবা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নেওয়ার কথা।

পোর্টালের তালিকায় নকলা সাব-জোনাল অফিস আর চন্দ্রকোনা অভিযোগ কেন্দ্রের নম্বর একই (০১৭৬৯-৪০১৮৩৩) দেওয়া আছে। সমিতির ‘এক নজরে’ পাতায় নারায়ণখোলা-ধানশাইল, মাথাফাটা, ভায়াডাঙ্গা ও টিকরাকান্দি অভিযোগ কেন্দ্রের নামও আছে, তবে সেগুলোর আলাদা নম্বর প্রকাশিত নেই; এসব এলাকায় ১৬৮৯৯ বা নিজের জোনাল অফিসের নম্বরে কল করুন।

উপজেলা অনুযায়ী কোথায় ফোন করবেন

শেরপুর সদর

• সদর দপ্তর অভিযোগ কেন্দ্র (ভাতশালা): ০১৭৬৯-৪০১৮২৭
• কুসুমহাটি এরিয়া অফিস: ০১৭৬৯-৪০১৮২৮
• গাজীরখামার অভিযোগ কেন্দ্র: ০১৭৬৯-৪০২১৮১
• কামারের চর অভিযোগ কেন্দ্র: ০১৭০৪-১০৮৮৫২
• বাজিতখিলা অভিযোগ কেন্দ্র: ০১৭০৪-১০৮৮৫৩
• নন্দীর বাজার জোনাল অফিস (আলাদা নম্বর প্রকাশিত নেই)
• শহরের বিউবো গ্রাহক হলে: নির্বাহী প্রকৌশলীর কার্যালয়, বিতরণ বিভাগ, বিউবো, শেরপুর, বিদ্যুৎ ভবন, গোপালবাড়ী মোড়, শেরপুর, ফোন ০৯৩১-৬১৫৬৭, ০১৭৫৫-৫৮১৩৭৮, ০২৯৯৭৭৮১০৮৬

নালিতাবাড়ী

• নালিতাবাড়ী জোনাল অফিস: ০১৭৬৯-৪০১৮৩২
• নন্নী অভিযোগ কেন্দ্র: ০১৭৬৯-৪০১৮৩১
• কাকরকান্দি অভিযোগ কেন্দ্র: ০১৭০৪-১০৮৮৫০
• নালিতাবাড়ী জোনাল অফিস-এর কর্মকর্তা: ০১৭০৪-১০৬৬৩৯, ০১৭৬৯-৪০৭৪৪৪

শ্রীবরদী

• শ্রীবরদী জোনাল অফিস: ০১৭৬৯-৪০১৮২৯
• লংগরপাড়া অভিযোগ কেন্দ্র: ০১৭০৪-১০৬৬৯৬
• কর্ণঝোড়া অভিযোগ কেন্দ্র: ০১৭০৪-১০৮৮৫১
• শ্রীবরদী জোনাল অফিস-এর কর্মকর্তা: ০১৭০৪-১০৮৮৪৯, ০১৭৬৯-৪০৭৪৪৬

ঝিনাইগাতী

• ঝিনাইগাতী সাব-জোনাল অফিস: ০১৭৬৯-৪০১৮৩০
• ঝিনাইগাতী সাব-জোনাল অফিস-এর কর্মকর্তা: ০১৭০৪-১০৬৬৪০

নকলা

• নকলা সাব-জোনাল অফিস: ০১৭৬৯-৪০১৮৩৩
• চন্দ্রকোনা অভিযোগ কেন্দ্র: ০১৭৬৯-৪০১৮৩৩
• নকলা সাব-জোনাল অফিস-এর কর্মকর্তা: ০১৭৬৯-৪০২৬৭৯
• নকলায় বিউবোর বিদ্যুৎ সরবরাহ অফিসও আছে (আবাসিক প্রকৌশলীর কার্যালয়, নকলা বিদ্যুৎ সরবরাহ, বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড, গনপদ্দী, নকলা, শেরপুর); আবাসিক প্রকৌশলীর মোবাইল ০১৭৫৫-৫৮১৩৭৯ (উপজেলা বাতায়নের ২০১৯ সালের তথ্য, বদলে থাকতে পারে)

নতুন বিদ্যুৎ সংযোগ নেওয়ার নিয়ম

শেরপুর পবিসের ‘সেবা কীভাবে পাবেন’ নির্দেশনা অনুযায়ী ধাপগুলো:

1. আবেদন: বর্তমানে নতুন সংযোগের আবেদন অনলাইনে নেওয়া হয়। সমিতির ওয়েবসাইটের ‘অনলাইন আবেদন’ লিংক পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের আবেদন পোর্টালে (www.rebpbs.com) নিয়ে যায়। চাইলে সদর দপ্তর বা জোনাল অফিসের ‘এক অবস্থানে সেবা কেন্দ্র’ থেকেও ফর্ম নেওয়া যায়।
2. আবেদন ফি: নির্ধারিত আবেদন ফি জমা দিয়ে রসিদ নিন (ফি নিচের টেবিলে)।
3. মাঠ তদন্ত: সমিতি ১৪ দিনের মধ্যে সরেজমিন তদন্ত করে।
4. ডিমান্ড নোট: সংযোগ দেওয়া সম্ভব হলে চিঠিতে ডিমান্ড নোট (জামানতসহ কত টাকা দিতে হবে) পাঠানো হয়।
5. জামানত ও ওয়্যারিং: ডিমান্ড নোটের টাকা জমা দিন, বাড়ির ওয়্যারিং শেষ করে সমিতিকে জানান। সমিতির ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত ইলেকট্রিশিয়ানদের তালিকা আছে।
6. সংযোগ: সমিতি ওয়্যারিং পরিদর্শন করে মিটার বসিয়ে সংযোগ দেয়।
7. প্রথম বিল: বিলিং চক্র অনুযায়ী পরের মাসে প্রথম বিল আসে (প্রিপেইড মিটার হলে রিচার্জ করে ব্যবহার)।

কোন কাগজ লাগবে তা আবেদন ফর্মেই উল্লেখ থাকে; সাধারণত আবেদনকারীর জাতীয় পরিচয়পত্র, ছবি আর যে জমি বা বাড়িতে সংযোগ নেবেন তার মালিকানা বা দখলের কাগজ চাওয়া হয়। আবেদনের আগে নিজের জোনাল অফিস বা সেবা কেন্দ্রে ফোন করে তালিকাটা জেনে নিন।

সরকার-নির্ধারিত ফি ও জামানত

বিদ্যুৎ বিভাগের এস.আর.ও ৪৩/২০২৪ অনুযায়ী শেরপুর পবিসের প্রকাশিত তালিকা (১৫% ভ্যাটসহ মোট টাকা):

নিরাপত্তা জামানত (প্রতি কিলোওয়াট অনুমোদিত লোডে):

• আবাসিক ও সেচ সংযোগ (এলটি-এ ও এলটি-বি, ৮০ কিলোওয়াট পর্যন্ত): ২ কিলোওয়াট পর্যন্ত প্রতি কিলোওয়াটে ৪৮০ টাকা; তালিকায় এর পরের ধাপে ৭২০ টাকা লেখা।
• ক্ষুদ্র শিল্প, নির্মাণ, শিক্ষা-ধর্মীয়-দাতব্য প্রতিষ্ঠান, হাসপাতাল, বাণিজ্যিক ও অফিস, ব্যাটারি চার্জিং স্টেশন ও অস্থায়ী সংযোগ (৮০ কিলোওয়াট পর্যন্ত): প্রতি কিলোওয়াটে ৯৬০ টাকা।
• ৮০ কিলোওয়াটের বেশি (এমটি, এইচটি, ইএইচটি): প্রতি কিলোওয়াটে ১,২০০ টাকা।

উদাহরণ: ২ কিলোওয়াট লোডের একটি এক ফেজ আবাসিক সংযোগে আবেদন ফি ১৩৮ টাকা আর জামানত ২ × ৪৮০ = ৯৬০ টাকা। এর বাইরে মিটার, সার্ভিস তার বা খুঁটির খরচ ডিমান্ড নোটে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে, যা দূরত্ব ও লোডভেদে আলাদা। নির্ধারিত ফির বাইরে কাউকে টাকা দেবেন না; সব টাকা সমিতির রসিদ বা ব্যাংকের মাধ্যমে জমা দিন।

লোড বাড়ানোর আবেদনে প্রাক্কলন ও জামানত জমার পর ৭ দিনের মধ্যে কাজ করার কথা সমিতির সেবা নির্দেশনায় বলা আছে।

বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ ও প্রিপেইড রিচার্জ

• মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ, নগদ, রকেটসহ মোবাইল আর্থিক সেবার অ্যাপে ‘পে বিল’ বা ‘বিল পে’ অপশনে গিয়ে পল্লী বিদ্যুৎ (পোস্টপেইড বা প্রিপেইড) বেছে নিন, তারপর বিলের কাগজে থাকা হিসাব নম্বর (বা প্রিপেইড মিটার নম্বর) দিন। পরিশোধের পর ট্রানজেকশন আইডিসহ এসএমএস রেখে দিন।
• সমিতির সেবা কেন্দ্র ও ব্যাংক: সমিতির ‘এক অবস্থানে সেবা কেন্দ্রে’ বিল পরিশোধের ব্যবস্থা আছে; বিলের কাগজের পেছনে অনুমোদিত ব্যাংকের নামও লেখা থাকে।
• পল্লী বিদ্যুৎ অ্যাপ: শেরপুর পবিসের ওয়েবসাইটে দেওয়া পল্লী বিদ্যুৎ অ্যাপ থেকেও বিল ও সেবার তথ্য দেখা যায়।
• প্রিপেইড মিটার: ব্যালান্স শেষ হওয়ার আগেই রিচার্জ করুন। কার্ড হারালে সমিতি থেকে রি-ইস্যু করাতে হয় (ফি ২৭৬ টাকা)।
• বকেয়া রাখবেন না: বকেয়ার কারণে লাইন কেটে দিলে আবার সংযোগ নিতে এক ফেজে ৪১৪ টাকা পুনঃসংযোগ চার্জ লাগে, বকেয়া তো আছেই।

বিল বেশি এলে কী করবেন

1. মিটারের বর্তমান রিডিং দেখে বিলের রিডিংয়ের সঙ্গে মিলিয়ে নিন; মিটারের ছবি তুলে রাখুন।
2. গরমিল পেলে ১৬৮৯৯ নম্বরে বা নিজের এলাকার অভিযোগ কেন্দ্রে অভিযোগ করুন এবং অভিযোগ নম্বর (কমপ্লেইন আইডি) চেয়ে নিন।
3. সমাধান না হলে বিলের কপি ও মিটারের ছবি নিয়ে জোনাল অফিসে লিখিত আবেদন দিন। প্রয়োজনে মিটার পরীক্ষার আবেদন করা যায় (এক ফেজে ২৭৬ টাকা)।
4. তাতেও সমাধান না পেলে বিদ্যুৎ বিভাগের ১৬৯৯৯ হটলাইন বা grs.gov.bd-তে অভিযোগ করুন।

নিরাপত্তা: বিদ্যুতের তার ছিঁড়ে পড়লে

• ছেঁড়া তার, হেলে পড়া খুঁটি বা স্পার্ক করা ট্রান্সফরমারের কাছে যাবেন না, শিশু ও গবাদিপশুকে দূরে রাখুন।
• সঙ্গে সঙ্গে ১৬৮৯৯ বা নিকটতম অভিযোগ কেন্দ্রে জানান; জায়গাটা যতটা সম্ভব নির্দিষ্ট করে বলুন (গ্রাম, বাজার, খুঁটির নম্বর থাকলে সেটিও)।
• কেউ বিদ্যুৎস্পৃষ্ট হলে খালি হাতে ধরবেন না; শুকনো কাঠ বা প্লাস্টিক দিয়ে সরান এবং ৯৯৯-এ কল করুন। কাছের হাসপাতালের তথ্য পাবেন শেরপুরের হাসপাতাল ও ডায়াগনস্টিক সেন্টার লেখায়।
• নিজে খুঁটিতে উঠে বা লাইনম্যান ছাড়া কাউকে দিয়ে লাইন ঠিক করাবেন না।

এলাকার বিদ্যুতের খুঁটি বা লাইন দীর্ঘদিন ঝুঁকিপূর্ণ অবস্থায় থাকলে সমিতিকে জানানোর পাশাপাশি আমার শেরপুরের এলাকার সমস্যা পাতায় ছবিসহ পোস্ট করতে পারেন। অন্যান্য জরুরি নম্বর পাবেন শেরপুরের জরুরি ফোন নম্বর লেখায়।

সচরাচর জিজ্ঞাসা

শেরপুর পল্লী বিদ্যুতের অভিযোগ নম্বর কত?

২৪ ঘণ্টার জরুরি হটলাইন ১৬৮৯৯। শেরপুর পবিস সদর দপ্তর অভিযোগ কেন্দ্র ০১৭৬৯-৪০১৮২৭। উপজেলাভিত্তিক অভিযোগ কেন্দ্রের নম্বর উপরের তালিকায়।

শেরপুরে কি পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি-১ ও ২ আছে?

না। শেরপুর জেলায় একটি সমিতি, শেরপুর পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি, যার সদর দপ্তর ভাতশালায়। শহরের কিছু এলাকায় বিদ্যুৎ দেয় বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড (বিউবো)।

নতুন মিটারের জন্য কত টাকা লাগে?

এক ফেজ আবাসিক সংযোগে আবেদন ফি ১৩৮ টাকা (ভ্যাটসহ) আর ২ কিলোওয়াট পর্যন্ত প্রতি কিলোওয়াটে ৪৮০ টাকা জামানত। মিটার ও সার্ভিস তারের খরচ ডিমান্ড নোটে আলাদা আসে।

নতুন সংযোগ পেতে কত দিন লাগে?

আবেদনের পর ১৪ দিনের মধ্যে মাঠ তদন্ত হওয়ার কথা। এরপর ডিমান্ড নোটের টাকা জমা আর ওয়্যারিং শেষ হলে সংযোগ দেওয়া হয়; খুঁটি বা লাইন টানার দরকার হলে বেশি সময় লাগতে পারে।

বিদ্যুৎ চলে গেলে কতক্ষণে ঠিক হওয়ার কথা?

সমিতির সেবা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নেওয়া হয়। বড় ঝড় বা উপকেন্দ্রের সমস্যায় বেশি সময় লাগতে পারে।

তথ্যসূত্র

• শেরপুর পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি, তথ্য বাতায়ন: pbs.sherpur.gov.bd
• অভিযোগ নিরসন: গ্রাহক সেবাকেন্দ্র সমূহ: pbs.sherpur.gov.bd
• শেরপুর পবিস এক নজরে (হালনাগাদ ২৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬): pbs.sherpur.gov.bd
• সেবা কীভাবে পাবেন (নতুন সংযোগ, অভিযোগ নিষ্পত্তি): pbs.sherpur.gov.bd
• বিদ্যুৎ বিভাগের এস.আর.ও ৪৩/২০২৪ অনুযায়ী জামানত ও ফি: pbs.sherpur.gov.bd
• শেরপুর পবিসের কর্মকর্তা তালিকা: pbs.sherpur.gov.bd
• জেলা বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড অফিস, শেরপুর: pdb.sherpur.gov.bd
• বিদ্যুৎ বিভাগের হটলাইন নম্বর (বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ মন্ত্রণালয়ের বিজ্ঞপ্তি): দ্য ডেইলি স্টার বাংলা, ৩০ জুন ২০২৬

সর্বশেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৬। ফি সরকার সময়ে সময়ে পরিবর্তন করে, আর কর্মকর্তা বদলি হলে নম্বর বদলাতে পারে। আবেদনের আগে সমিতির অফিস থেকে নিশ্চিত হয়ে নিন। কোনো তথ্য ভুল পেলে আমাদের জানান।